Preguntas frecuentes

P: ¿Quién es WIN SOURCE?

WIN SOURCE es una tienda en línea de componentes electrónicos. Fundada en 1999, actualmente atendemos a clientes de más de 100 países y nos especializamos en ofrecer una amplia gama de componentes electrónicos obsoletos y de uso común, con más de 1,120,000 SKUs. También proporcionamos catálogos en línea, inventario y servicios de compra.

<Más detalles sobre WIN SOURCE>

P: ¿Cuáles son las ventajas de comprar en la supertienda de WIN SOURCE?

El sitio de WIN SOURCE es donde puede encontrar y comprar inventario de gran demanda y difícil de encontrar con precios competitivos, y en donde puede confiar para adquirir inventario original y auténtico. Nuestro equipo profesional y de alta calidad se dedica a brindar servicios inigualables, ofreciendo a los clientes objetivos de adquisición rápidos y precisos.

<Inventario de más de 1,120,000 SKUs>

<Envío en 24 horas>

<3 años de garantía>

P: ¿Está WIN SOURCE certificado bajo ISO 9001?

Las operaciones de WIN SOURCE, desde el ingreso del pedido hasta el envío, han estado totalmente certificadas por ISO desde 2015 y son re-certificadas anualmente.

<Política de Calidad>

<Certificado de Registro ISO9001:2015>

P: ¿Qué certificaciones ha obtenido WIN SOURCE?

Las certificaciones de calidad resultantes, incluyendo AS9120, ISO9001:2015, ISO14001 y la certificación ERAI, son un reflejo orgulloso de nuestras prácticas comerciales fundamentales.

 <Certificado de Registro AS9120>

<Certificado de Registro ISO9001:2015>

<Certificado de Registro ISO13485>

<Certificado de Registro ISO14001>

<Certificado de Registro ERAI>

P: ¿Cuál es el horario comercial de WIN SOURCE?

Aunque aceptamos solicitudes de cotización y pedidos en cualquier momento las 24 horas del día, proporcionamos cotizaciones y procesamos pedidos durante el horario comercial.

Horario comercial: Lunes - Viernes 9:00am - 6:30pm (GMT+8)

Horario comercial en España: Lunes - Viernes 8:00 - 17:00 (hora de España)

 * Nuestros servicios pueden detenerse temporalmente por mantenimiento del sistema. Por favor, consulte la información general en la parte superior de la pantalla.

 Registro

P: ¿Por qué registrarse?

Aunque no es obligatorio para realizar pedidos en línea, tener una cuenta en WIN SOURCE ofrece muchas ventajas, tales como:

(1) Rastrear envíos

(2) Volver a realizar un pedido anterior

(3) Obtener el estado actual del pedido

(4) Ver pedidos con líneas abiertas

(5) Ver el historial de envíos

(6) Ver el historial de pedidos

(7) Ver una factura o estado de cuenta

(8) Personalizar sus necesidades

(9) Modificar información personal

(10) Usar nuestras herramientas de soporte como la herramienta de Carga de BOMs y Envío de RFQs, etc.

Todas estas funciones mejorarán su experiencia en WIN SOURCE.net.

P: ¿Cómo registrarse como miembro de WIN SOURCE?

1. Haga clic en el botón "registrar" en la esquina superior izquierda de la página de inicio para ingresar a la página de Información del Usuario.

2. Por favor, complete cada elemento de este formulario, lea la Política de Privacidad de Win Source y los Términos y Condiciones, luego haga clic en "Registrarse".

※ Por favor, asegúrese de ingresar la información requerida.

3. Recibirá un correo electrónico titulado "WIN SOURCE. Validación de correo electrónico". Haga clic en el enlace para activar su cuenta. Una vez activada, puede iniciar sesión con su ID de registro y contraseña, y disfrutar de los derechos y beneficios de ser miembro.

※ Consejos: Por favor, ingrese más de seis letras inglesas o números como la contraseña de su ID preferido.

 Realizar un pedido

P: ¿Puedo realizar un pedido fuera de línea?

Recomendamos realizar pedidos en línea, pero también aceptamos pedidos fuera de línea como parte de nuestra filosofía centrada en el cliente.

(1) Por Internet: www.win-source.net. Realice pedidos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Recomendamos realizar pedidos en línea para ahorrar tiempo y asegurar la disponibilidad de los productos.

(2) Por correo electrónico: Reconocemos que algunos de nuestros clientes no pueden realizar pedidos en línea. Si desea enviar sus órdenes de compra por correo electrónico, envíenos un mensaje a sales@win-source.net. Uno de nuestros representantes de servicio al cliente le ayudará.

Recordatorio: Al comprar fuera de línea, habrá una demora antes de que se ingrese su pedido y se asegure el inventario, lo que puede causar que otro comprador adquiera sus piezas antes de que se registre su pedido.

※ Si su necesidad es urgente y las piezas tienen poca disponibilidad, por favor contacte a nuestros representantes de servicio al cliente para ayudarle a personalizar sus necesidades.

※ Todas las transacciones con WIN SOURCE Corporation, incluidas sus subsidiarias o afiliadas, están sujetas a los Términos de Uso y Condiciones de Pedido de WIN SOURCE, disponibles en  Términos y Condiciones.

※ Por favor, confirme las características y especificaciones de los productos al realizar el pedido. No asumiremos ninguna responsabilidad por el pedido de un producto incorrecto por error personal.

※ No aceptamos pagos parciales por el pedido. Incluso si la fecha de entrega de algunos artículos se retrasa, todos los bienes se organizarán una vez que recibamos el pago completo.

※ Aceptamos pedidos de muestras.

P: ¿Cómo realizo un pedido en WIN SOURCE.net?

Entregaremos el producto que desea inmediatamente a través de los siguientes pasos sencillos:

Crear su carrito -> Dirección de envío y facturación -> Método de envío -> Opciones de pago -> Finalizar pedido

Por favor, siga las instrucciones mostradas en la pantalla del carrito y especifique el método de pago y el destino de entrega para completar el pedido.

※ Si tiene instrucciones especiales para el pedido, por favor anótelas en las páginas de pedido.

※ Si tiene alguna pregunta o experimenta algún problema, por favor envíe un correo electrónico a nuestros representantes de servicio al cliente para obtener asistencia a service@win-source.net.

※ Al realizar el pedido, por favor ingrese la cantidad comprada en la Página de Información de Especificaciones del Producto, la cual debe ser mayor que la cantidad mínima de pedido.

Si tiene instrucciones especiales para el pedido, tiene alguna pregunta o experimenta algún problema, por favor envíe un correo electrónico a uno de nuestros representantes de servicio al cliente para obtener asistencia a service@win-source.net.

P: ¿Recibió un correo electrónico de confirmación de pedido?

Después de confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico titulado "Recibo de pedido de WIN SOURCE".

Después de completar el pago, también recibirá un correo electrónico confirmando el pago titulado "Pedido 198677 pagado (WIN SOURCE Electronics)".

P: ¿Cómo verificar el estado de mi pedido o historial de compras?

※ Los usuarios registrados pueden verificar el estado del pedido iniciando sesión en Mi Cuenta -- Gestión de Pedidos, lo cual es muy útil al comprar los mismos artículos nuevamente.

Los usuarios no registrados pueden verificar el estado de su pedido contactando directamente a nuestro personal de servicio al cliente.

 Estado del Pedido:

※ Pendiente: sin pagar, y el pedido esperando ser confirmado

※ Procesando: un pedido que ha sido pagado y está esperando la entrega

※ Completado: entregado exitosamente

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Cambios: La mayoría de las reservas hechas en Win Source son definitivas. Si el producto aún no ha sido enviado, puede contactar a nuestros representantes de servicio al cliente para cambiar los detalles del pedido, como el destino de entrega, dividir la entrega, cambiar el tiempo de entrega o designar un envío consolidado para múltiples pedidos.

Cancelaciones:

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos no pueden cancelarse después de enviar los paquetes.

Si la cancelación es aceptable, le enviaremos un correo electrónico notificándole que la cancelación se ha completado. En este caso, si ya ha pagado, le reembolsaremos el monto total.

P: ¿Qué es el MOQ mostrado en los resultados de búsqueda?

MOQ significa Cantidad Mínima de Pedido requerida para comprar cada pieza.

Dependiendo del producto, necesita comprar una o más unidades. En tales casos, por favor ingrese la cantidad solicitada que sea igual o mayor al MOQ en la pantalla del carrito de compras.

※ Por favor ingrese la cantidad solicitada como "1" en el carrito de cotización y solicite una cotización, y le informaremos el MOQ en la cotización que proporcionamos. (*Por favor confirme la validez de la cotización con su representante de ventas. Por favor realice los pedidos tan pronto como sea posible antes de la fecha de caducidad, ya que el precio y las condiciones pueden cambiar.)

P: Los productos han sido pedidos y el pago se ha completado, pero no recibí ningún correo electrónico: ¿qué debo hacer?

Si no recibió el correo electrónico, puede ser debido a las siguientes razones.

1. Al realizar el pedido, ingresé una dirección de correo electrónico incorrecta.

⇒ En este caso, podemos recibir su pedido y trataremos de informarle, así que por favor espere.

2. El pedido no ha sido finalizado, por lo que no ha sido confirmado (permanece en el carrito de compras).

⇒ Aún no hemos recibido su pedido. Por favor, inténtelo de nuevo.

3. El correo electrónico no se pudo transferir fácilmente al cliente debido al mantenimiento del servidor por parte del proveedor de servicios, o está en la carpeta de correo no deseado.

P: ¿Un producto está asegurado cuando se agrega al carrito de compras?

No. Incluso si agregó un producto al carrito de compras, el producto no está asegurado hasta que complete su pedido. Si agrega un producto al carrito de compras después de iniciar sesión, permanecerá en el carrito durante siete días. Sin embargo, el precio y la fecha de entrega pueden cambiar. Recomendamos proceder a realizar el pedido tan pronto como sea posible después de agregar un producto al carrito de compras.

P: Inventario

Nuestro inventario cambia constantemente ya que recibimos pedidos en línea y fuera de línea diariamente, por lo que a veces habrá una demora en la actualización del estado del inventario.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para actualizar el estado del inventario en tiempo real, pero tenga en cuenta que algunos productos pueden agotarse antes de que usted realice el pedido.

Por favor, compre los productos que necesita a tiempo.

Si nuestra cantidad de inventario en línea no cumple con sus necesidades, por favor contáctenos.

Nos reservamos el derecho de dejar de vender productos sin previo aviso y no garantizamos que continuaremos manteniendo los mismos productos. Nuestro personal técnico estará encantado de asesorarle sobre especificaciones de productos o cualquier problema, o en la búsqueda de un reemplazo.

Solicitar una cotización

P: ¿Cómo solicitar una cotización para uno o múltiples números de piezas electrónicas?

Inicie sesión, seleccione "Soporte" en la barra de navegación de la página de inicio e ingrese a la página de envío de RFQs y BOMs.

Busque el número de serie completo de las piezas electrónicas en línea, consulte la cotización en línea y realice una compra en línea.

Cotización rápida: Solicite por correo electrónico o contacte a nuestros vendedores a través de los chats en línea en la esquina inferior derecha de la página.

*Si no puede encontrar el precio en línea, puede solicitarlo haciendo clic en el botón "Solicitud de Cotización".

*También puede hacer clic directamente en CONTÁCTENOS en la parte inferior de la página de introducción del producto para consultar sin registrarse.

&Si tiene una demanda de compra a largo plazo para los productos, o necesita realizar una compra a granel, por favor contacte a nuestro personal de ventas para obtener un precio relativamente preferencial.

*Por favor, proporcione los siguientes elementos al consultar, lo cual mejorará la precisión y la velocidad de la cotización.

Números de pieza, Fabricantes, Cantidad, ¿Necesita RoHS o sin plomo?, ¿El producto actual es un producto descontinuado?, ¿Necesita piezas con código de fecha designado?

P: ¿Puedo realizar búsquedas de listas en win-source.net?

Nuestra herramienta de Carga de BOMs elimina el trabajo que consume mucho tiempo de abastecer listas de escasez. En lugar de ingresar números de pieza uno por uno, puede cargar una lista de piezas para obtener información de stock (cantidades, múltiples escalas de precios, disponibilidad/tiempo de entrega, fabricante y otra información importante). En pocos minutos, recibirá respuestas por correo electrónico con listas de coincidencia de inventario disponible y la opción de descargar cotizaciones al escritorio. Los listados de inventario publicados en WIN SOURCE se actualizan hasta cada 10 minutos y están vigentes y disponibles para compra en tiempo real.

P: ¿Cuándo puedo obtener una cotización?

Normalmente, la respuesta de la cotización se dará en un plazo de 3 minutos a 24 horas (durante el horario de trabajo). Responderemos lo antes posible, aunque puede haber un período de extensión.

P: ¿Existe una fecha de caducidad para las cotizaciones?

Las cotizaciones son válidas por diez días a partir de la fecha proporcionada. Sin embargo, dado que los productos aún no están asegurados en el momento de la cotización, es posible que no podamos entregar los productos de acuerdo con las condiciones descritas, ya que el estado del inventario podría haber cambiado. En tales casos, le informaremos inmediatamente.

P: ¿Qué es la Búsqueda por Lotes de BOMs?

Cargue su tabla de BOMs (Lista de Materiales) y puede obtener una cotización inmediatamente (con precio y fecha de entrega). Simplifica y ejecuta eficientemente tareas problemáticas como la búsqueda de piezas, selección de inventario y compra de piezas una por una.

Al cargar una lista de materiales (BOM) en la página de envío de BOMs, puede buscar, seleccionar y comprar piezas a granel.

※ Por favor, utilícelo al comprar múltiples piezas a la vez.

※ Se requiere registro de membresía al usarlo.

Puntos de Regalo / Créditos

P: ¿Qué son los Puntos de Regalo o Créditos?

Si se registra como miembro de WIN SOURCE, el primer pedido realizado por nuevos usuarios será recompensado con un crédito de $5 en su tarjeta de membresía. Mientras tanto, cada compra en línea de $100 recibirá una recompensa de $5, y puede obtener descuentos correspondientes al usar los créditos.

Además, puede recibir información sobre productos con ofertas especiales a través de revistas por correo electrónico.

Solo registre su nombre, dirección de correo electrónico, etc. El registro de miembro no requiere ninguna cuota de registro ni cuota anual.

※ Los créditos se pueden utilizar a partir del segundo pedido y sucesivos.

Si usted es miembro, por favor inicie sesión primero.

Si compra después de iniciar sesión, recibirá los créditos correspondientes según la tarifa que pague.

100 créditos = $5 (※ el monto del subsidio se basa en el costo total del pedido. ※)

Por favor, tenga en cuenta que si realiza el pedido por teléfono o correo electrónico, no recibirá los créditos.

※ Aquí hay un ejemplo de subsidio de créditos:

Si compra un monto total (incluidos los costos de entrega) de $380, el subsidio será de 3*5=$15.

Si usted es miembro, puede usar los créditos en cualquier momento.

P: ¿Cómo verificar los créditos?

Puede verificar los créditos y su historial de uso en Mi cuenta - Créditos de Recompensa.

P: Devolución/Cancelación de Créditos

Para pedidos que se devuelven o cancelan debido a razones propias del cliente, los créditos añadidos se deducirán después de que se reciban los productos devueltos o se cancelen los pedidos.

P: Vencimiento de los créditos

Los créditos en su tarjeta son válidos por dos años a partir de la fecha de su última compra.

Registro de membresía el 1 de enero de 2014

→ Créditos obtenidos a través de compras el 2 de enero de 2014

→ Los créditos serán válidos hasta el 2 de enero de 2016.

P: ¿Podría usar los puntos de recompensa en mis pedidos fuera de línea con mi representante de ventas o mi pedido con Términos NET?

Los puntos de recompensa solo están disponibles para pedidos en línea.

PAGO

P: ¿Qué formas de pago puede usar en WIN SOURCE?

El método de pago se puede elegir entre los cuatro métodos que se muestran a continuación:

TT por adelantado (transferencia bancaria), Tarjeta de Crédito, Cuenta de crédito (Net 30) * Se requiere solicitud, PayPal, Western Union.

(1) TT por adelantado (transferencia bancaria)

Este es el método donde el producto se envía después de que usted deposite el pago en la cuenta bancaria designada y descrita en el correo electrónico de notificación enviado a usted al finalizar el pedido. Por favor, transfiera el dinero dentro de los dos días hábiles posteriores a la fecha de realización del pedido. El producto se envía después de que confirmamos el pago. Designamos la cuenta para la transferencia en cada caso. El cliente es responsable del pago de la tarifa de transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el certificado de transferencia (comprobante de pago) reemplaza el recibo.

(2) Tarjeta de Crédito

Esta es una transacción con tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito que se pueden usar para el pago son Visa, Master, JCB y AMEX. Seleccione la tarjeta de crédito como método de pago en la pantalla de configuración de condiciones del pedido e ingrese el número de tarjeta y la fecha de vencimiento. La tarjeta de crédito se autoriza inmediatamente.

(3) Pago mediante cuenta de crédito (Net 30) * Se requiere solicitud

Este es el método de pago a través de una transacción de cuenta para miembros que han completado el proceso de selección prescrito. Los términos de pago Net 30 se otorgarán tras la aprobación. El miembro debe someterse al proceso de selección prescrito por nosotros de antemano.

(4) PayPal

Esta es una transacción a través de PayPal. Para usar este método de liquidación, el miembro necesita registrarse y tener una cuenta de PayPal antes de completar su transacción.

(5) Western Union

Western Union es un método de pago rápido, proporcionando una forma conveniente a nuestros clientes que no requiere que usted tenga una cuenta bancaria para completar el pago.

P: ¿Quién es responsable del IVA y otras tarifas de impuestos?

De acuerdo con la ley de aduanas en el país de destino, es posible que se le cobren impuestos de envío, IVA, tarifas de manejo portuario y otros cargos aduaneros, que se calcularán como un porcentaje del valor aduanero de los bienes. Los impuestos sobre los bienes no están incluidos en el precio del pedido en línea. Cualquier impuesto será facturado directamente a usted por el transportista global en su envío internacional.

P: ¿Puedo obtener una factura y un recibo?

Después de realizar el pedido, enviaremos las facturas y recibos a su correo electrónico y proporcionaremos recibos y facturas adjuntándolos con el producto en el momento del envío.

Si necesita la información detallada de la factura y el número de identificación fiscal de su pedido, por favor contacte a nuestro servicio al cliente finance dept.@win-source.net.

P: ¿Qué debo hacer cuando salí de la página de pedido sin completar el pago?

Por favor, diríjase al banco listado en el correo electrónico titulado "Gracias por realizar el pedido en xxxx" o inicie sesión en Mi Cuenta y vaya a la página de detalles del pedido, luego haga clic en reintentar pago para pagar.

ENVÍO

P: ¿Cómo se organiza el envío?

Los clientes pueden elegir empresas de carga líderes en la industria, incluyendo DHL Express WorldWide Service, FedEx International Priority, UPS Worldwide Express Saver y Correo Registrado. No se incluyen cargos por manejo de envío.

Usted puede seleccionar si cargar a una cuenta de envío o cargar a la cuenta de envío de WIN SOURCE pagando el costo prefijado al momento del pedido. Toda la información relevante de envío y seguimiento, incluyendo números de guía aérea, se proporciona automáticamente al realizar el envío de cada compra.

P: ¿Cómo puedo encontrar mis tarifas y cargos de envío antes de finalizar la compra?

Las tarifas de envío de su pedido se pueden encontrar en el carrito de compras.

Al comprar desde nuestro sitio web, puede ver todas las opciones y tarifas de envío haciendo clic en el enlace de estimación de envío en el carrito de compras. En todos los demás sitios, el carrito de compras mostrará automáticamente los cargos de envío aplicables para su pedido. Los cargos de envío también se pueden encontrar durante todo el proceso de pago en la página de Método de Envío y la página de Revisión antes de enviar su pedido.

※ Por favor, confirme con la empresa de transporte si su dirección está en un área remota antes de la entrega.

Puede costar tarifas adicionales (40-80 USD) para la entrega en esas áreas.

※ El carrito de compras calculará automáticamente el costo de envío. Por favor, agregue los artículos que prefiere comprar al carrito de compras y verifíquelo en las páginas de pedido.

P: ¿Cuándo puedo esperar el envío?

Los pedidos realizados después de los tiempos de corte (Lunes-Viernes 5pm GMT+8) o en fines de semana (incluidos días festivos) comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Todos los componentes en stock serán enviados dentro de 24 horas.

El almacén de WIN SOURCE está abierto y cuenta con personal de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m. (GMT+8), sujeto a días festivos. Los pedidos se envían solo en estos días hábiles. Los pedidos y la correspondencia recibidos el sábado y domingo ordinariamente serán atendidos/enviados el siguiente lunes e incluidos en la actividad de ese día.

*Por favor, tenga en cuenta que la fecha de envío esperada para el producto cotizado puede variar dependiendo del estado de entrega desde el progreso del envío.

※ De lunes a viernes, todos los paquetes se organizarán para envío a las 18:00 (la fecha límite de pedido es a las 2pm, hora de HK).

※ El principio de entrega es como el anterior, excepto fines de semana y días festivos nacionales.

※ Las siguientes excepciones pueden causar que los pedidos sean revisados antes del envío. La mayoría de las excepciones se resuelven inmediatamente, pero algunas pueden causar que un pedido se envíe un día después.

- Si proporciona instrucciones especiales en su pedido

- Falta de información de envío requerida

- Pago parcial

- Restricciones de importación en algunos países

P: Fecha de entrega: usualmente de 2 a 7 días hábiles

※ Si las piezas están temporalmente fuera de stock, o si los bienes exceden la cantidad de envío de ese día, entonces los pedidos se enviarán el siguiente día hábil.

※ Si necesita acelerar el procesamiento del pedido, se recomienda enviar los bienes a través de su propia cuenta de transporte.

※ Si el producto no llega después de una semana, por favor contacte a nuestro representante de servicio.

P: Tiempo de entrega

Básicamente, entregaremos los paquetes que hayan sido pagados antes de las 14:00 en días hábiles; sábado, domingo y otros días festivos son nuestros días de descanso.

Por ejemplo, si paga a las 13:00 del viernes, los bienes se cargarán en el vehículo de transporte el viernes por la noche. Si paga a las 16:00 del viernes, se entregará a su destino el lunes por la noche.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que su pedido haya sido procesado para el envío, recibirá un correo electrónico informándole sobre el estado de envío de su pedido y su número de seguimiento, si aplica. Cuando los números de seguimiento estén disponibles, puede hacer clic en el enlace y lo llevará directamente al sitio web de los transportistas para que pueda rastrear su pedido.

Nota: Puede tomar hasta 24 horas antes de que los transportistas muestren la información de seguimiento.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, por favor envíenos un mensaje a logistics dept.@win-source.net.

P: ¿Cuándo recibiré mi paquete?

En condiciones normales, la entrega urgente necesita 3-5 días, el correo registrado necesita 25-60 días.

P: ¿Por qué si pedí el viernes por la mañana, mis productos no fueron enviados hasta el lunes siguiente?

Nos disculpamos profundamente por el inconveniente que esto le causa. Solo trabajamos en el transporte de lunes a viernes y descansamos los sábados, domingos y días festivos. Si la cantidad del pedido excede nuestra capacidad de envío el viernes por la noche, es posible que sus productos aún no se procesen y se envíen el lunes, incluso si recibimos su pedido el viernes.

Si necesita material urgentemente, por favor contacte a nuestro representante de servicio después de realizar el pedido. Gracias por su comprensión y apoyo.

P: ¿Podría designar/cambiar la fecha de entrega/tiempo de entrega?

No es posible designar una fecha de entrega. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se verá afectado por aspectos como la dirección de entrega, el área, los bienes mismos y algunos factores de fuerza mayor como condiciones de tráfico y clima, por lo que es posible que no se entregue en el tiempo designado.

P: ¿Winsource proporciona seguro de carga?

Sí. Todos los envíos desde nuestras instalaciones a la dirección de entrega del cliente están cubiertos por un seguro de carga. Esta cobertura garantiza que sus productos estén protegidos durante todo el proceso de tránsito hasta que lleguen al destinatario designado.

 Devolución y Garantía

P: ¿Cuál es el proceso para devoluciones o reemplazo?

Todos los bienes se someterán a una Inspección Previa al Envío (PSI), seleccionados al azar de todos los lotes de su pedido para realizar una inspección sistemática antes de organizar el envío.

Si hay algo incorrecto con el producto que entregamos, aceptaremos el reemplazo o devolución del producto solo cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

(1) Hay algún problema con el producto que entregamos, como una deficiencia en la cantidad, entrega de artículos incorrectos y defectos externos aparentes (rotura y óxido, etc.), y reconocemos tales problemas.

(2) Se nos informa del defecto descrito anteriormente dentro de los 3 años posteriores a la entrega del producto.

(3) El producto está sin usar y solo en el embalaje original sin abrir.

Dos procesos para devolver los productos:

(1) Infórmenos dentro de los 3 años

(2) Obtener Autorizaciones de Devolución Solicitadas

Para más detalles sobre la devolución de componentes electrónicos, por favor consulte nuestra  Política de Devolución

Servicios

P: ¿Cómo contactarnos y obtener soporte?

Nuestros Representantes de Servicio al Cliente están felices de ayudarle a realizar un pedido, y ayudar a remediar cualquier problema o responder cualquier pregunta que pueda surgir en relación con su pedido. Puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo en línea, correo electrónico o teléfono. Por favor, envíe consultas por correo electrónico a service@win-source.net. Para consultas telefónicas, por favor llámenos al: 008675583957316. El chat en vivo está disponible bajo el menú Soporte > Chat en Vivo en la parte superior de la página.

P: Entorno operativo de computadora recomendado

Por favor, habilite Internet Explorer (IE7 / IE8 / IE9 / IE10 / IE11) y cookies.

- Por favor, use el navegador más reciente. Si el navegador más reciente no está disponible, es posible que no pueda realizar pedidos.

P: El servicio no está disponible

Somos un distribuidor global de componentes electrónicos, por lo que no ofrecemos los siguientes servicios: Diseño de Circuitos / Placas / Fabricación / Mediación, Kits Personalizados, Calibración de Instrumentos y Servicios de Reparación. Si necesita estos servicios mencionados anteriormente, estaremos encantados de recomendarle otros proveedores de servicios.

P: ¿Puedo anunciarme en el sitio web de WIN SOURCE?

Lo sentimos, actualmente no estamos publicando anuncios ni banners.

P: Servicio disponible

Tengo prisa por encontrar modelos alternativos de productos descontinuados. ¿Puede ayudarme?

Nuestros ingenieros experimentados le ayudarán a encontrar el producto alternativo o compatible correcto. Por favor, proporcione el modelo completo, tipo compatible y el alcance de uso del dispositivo.

Tipos compatibles:

(1) Totalmente compatible: Los pines y funciones son idénticos, no es necesario reemplazar el sustrato.

(2) Compatibilidad de pines: Los pines son idénticos, pero existen algunas diferencias en la funcionalidad.

(3) Compatibilidad funcional: Los pines son diferentes pero son funcionalmente idénticos.

(4) Artículos similares: Aunque los pines y las funciones son diferentes, existen similitudes.